第2篇 票务顾问岗位职责

岗位职责:

1.根据客户公司流程和差旅政策,并结合公司标准运营流程,向客户提供国内机票或转机点2个及以上的国际机票以及酒店,火车票,签证,租车等相关的咨询。报价,日常预订以及及时并妥善为客户解决退,改,换开等问题。

2.熟练操作高端差旅客户的各种预订需求,更能积极主动地提供给客户相关的解决方案。

3.每天将预订在ps系统生成账单信息。

4.独立处理国际差旅行程中有关的紧急事宜。

5.给予新人专业方面的指导和帮助。

6.如有业务需要,可以支持其他服务团队的工作。

7.包括但并不限于业务要求以及tl安排的各项事宜。

人员要求:

1.至少3年以上航空机票预订经验。

2.良好的英语听说读写能力。

3.中级国际水平以上。

4.耐心细致。

5.良好的学习能力。

6.须有优秀的客户服务意识。

7.能独立解决问题以及为客户提供咨询建议的能力。

8. 能严格遵守公司的各项规章制度。

9.身体健康并能承受较强的工作压力。