第12篇 售后服务部岗位职责

工作职责:

1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作, 建立、维护客诉和rma处理流程

2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;

3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4. 追踪内部质量改进的进度, 参与质量问题引起的临时方案, 或产品召回的研究和执行;

5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 准备相关的报告和文档;

6. 掌握客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控能力。

7. 负责团队管理,绩效考核和团队目标达成

8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理

3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4. 外语水平: 英文流利,英语4级或以上者优先, 具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿

6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。