第10篇 服务客户专员岗位职责

职责描述:

1. 负责与原厂商务专员高效对接,严格执行公司的商务政策,受理与经销商订单相关的日常事务并积极响应经销商的订单需求;

2. 负责对经销商进行电话培训,准确解决经销商在下单过程中的疑问;

3. 熟练掌握系统操作,对订单进行及时的确认,录入,跟踪和反馈;明确了解和记录订单的进度和状态,向经销商提供订单相关信息;

4. 负责接收售后服务意见与建议和质量投诉的初步受理;

5. 维护经销商订单记录的主数据信息和报表,定期汇报给商务经理。

任职资格:

1、踏实稳定,年龄希望在30 岁(含)及以下,有2-3 年客服相关经验者优先;

2、 熟练掌握企业运营和订单管理系统,例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作经验者优先;

3、 熟悉office 办公软件,主要包括outlook,excel 等;

4、性格开朗,善于与他人沟通;

5、敬业心,责任心,耐心,积极主动,执行力强,注重细节。