第5篇 战略客户管理岗岗位职责

工作内容/职位描述:

1、协助搭建体验管理顶层战略体系,关注电子商务和客户体验行业动向,对电子商务和客户体验趋势进行预测分析;

2、持续研究c端、b端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程及kpi优化;

3、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,协调各部门共同提升各项评测指标;

4、研究互联网大型综合活动的营销玩法构思、策划、项目管理及活动运营等;

5、依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进。

6、能够同时处理多个项目,有项目群管理的能力;

7、跟进项目过程中,能够准确把控项目进度,根据实际情况向重要干系人反馈项目信息,对于项目暴露的风险,能够及时发现并有效解决;

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上互联网企业或咨询公司从事客户体验任职经历,有电商战略研究和消费者研究经验者优先

2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度,了解客户体验领域的理论和方法,熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法;

3 有项目管理能力,自学创新能力强;沟通组织协调能力,逻辑思维,细节规划能力强;

4、积极创新,有开拓精神,乐于面对挑战,负责敬业;良好的客户沟通能力,优秀的团队意识和协作精神,勇于探索与坚持创新;