第17篇 客户关系主任岗位职责

岗位职责

1.协助集团客户研究与服务中心监督城市公司全生命周期客户服务标准落地(含已交付小区物业服务);

2.以客户体验视觉组织相关部门针对客户投诉风险问题进行自查,并跟进问题整改的进度;

3.对公司客户满意度工作进行管理;

4.对项目客户投诉的处理情况进行管理;

5.按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。

【任职资格】

1.全日制统招本科或以上学历,有三年以上客户关系管理工作经验;

2.熟悉房地产售前售后工作流程;

3.具有交付风险排查、房地产公司全生命周期客户服务标准落地经验;

4.具有客户满意度工作、各项目客户投诉管理经验;

5.有较强的沟通能力、统筹能力与抗压能力,良好的客户服务意识。