第7篇 大厦物业部经理的岗位职责2

大厦物业部经理的岗位职责(二)

职位:物业部经理

直接上级:总物业经理

直接下级:物业主任

岗位职责:

1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

2、编制及安排各级管理人员值班表,并报管理中心行政部;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6、制定大厦客户手册、装修指南等,完善物业部工作制度及各项工作程序;

7、每天召集所辖人员之工作会议,安排日常工作,跟进前一天工作结果;

8、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

9、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作;

10、检查物业管理各项日常记录,跟进所列问题;

11、跟进处理突发事件;

12、拟定各类客户通知,并安排通知发送;

13、负责定期安排及亲自拜访客户,调查客户意见,统计服务满意率,及时报告上级;

14、协助办理有关政府机构事宜;

15、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

16、安排下属人员的培训计划报行政部,负责培训计划的实施,并对培训效果进行考核。

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:35岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。