第8篇 医院客服主管岗位职责

医院客服主管/经理 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司 重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司,佑佑宝贝,佑佑宝贝 工作描述:

1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务。

2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立,数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理,并开展大数据分析和精准营销;

3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象,在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5.维护良好的医患关系,负责医患纠纷处理;

6.建立客服团队,培养及培训客服部员工的业务技能,调动客服部员工的工作积极性,规范工作中的言行,领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1.本科以上学历,6年或以上服务业客户服务工作经验,有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2.普通话标准,英文流利;

3.具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力,

4.仪表谈吐优雅,沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力,跨团队协作能力,善于团队合作,促进团队内外统一目标,结果导向;

6.具有强烈的责任心及服务意识,良好的悟性及工作习惯,及督促、培养下属提升工作绩效的能力。