第5篇 邀约客服主管岗位职责

岗位职责:

1.负责邀约团队组织和人员优化,规范部门业务操作;

2.负责邀约呼叫业务流程的监督、优化和执行;

3.负责部门业绩考核、奖惩制度,落实公司业绩指标;

4.负责制定邀约计划、负责每日、每周、每月定期的数据汇报;

5.负责员工业务知识培训和业务能力指导;

6.落实部门协调和各项活动的配合;

7.客户流失率分析与报告。

任职资格:

1.大专以上学历,专业不限;

2.2年以上外呼中心工作经验,1年以上呼叫中心运营管理经验;

3.服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;

4.较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。

4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。

5.2年以上呼叫、邀约客服主管经验。