第3篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。