第8篇 服务运营主管岗位职责

岗位职责:

1. 负责服务运营数据收集、整理及分析;

2. 负责制定服务运营评价,并制定弱项整改方案,进行过程管理、效果评估;

3. 负责服务运营分析报告的编制;

4. 负责收集整理分析竞品运营情况;

5. 负责牵头制定服务策略;

6. 协助制定服务商运营标准;

7. 协助建立dms,并进行管理。

任职资格:

1. 第一学历统招大专以上,汽车相关专业优先;

2. 3年以上汽车主机厂服务经验,1年以上服务运营相关工作,同时具备4s店经验者优先;

3. 掌握服务商运营kpi,能够制定有效的提升方案;

4. 熟悉dms开发流程;

5. 熟悉dos开发流程;

6. 熟悉配件、索赔、技术支持等基本业务流程;

7. 具备3人以上团队管理经验;

8. 具备较强的ppt、excel、word能力;