第8篇 客户服务关系经理岗位职责

工作职责:

1、负责客户资源的整合,客户价值分级管理体系的建立(vip客户增值服务体系,匹配不同层级的服务和活动方案,目的在于集中资源对目标客户及高净值客户进行适度倾斜,提高客户体验);

2、基于客户分析和精准营销的思维,结合健康特色,制定客户活动的策略;

3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源,策划并实施线上、线下的客户服务主题活动,促进客户的体验、粘性和服务转化,打造客户活动的闭环;

4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节,同时进行活实施的评估和反馈;

5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

岗位要求:

1.35岁以下,大学本科及以上学历,拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景,客户活动企划与实施经验者优先);

2.了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势;

3.良好的营销意识,沟通能力,协调和问题解决能力;

4.个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。