第2篇 客户成功经理岗位职责要求

职位描述：

1. 负责公司产品及服务方案的撰写，真实、清晰、有层次地展示出产品的应用方案，最大化体现产品优势和传达整体解决方案的价值；

2. 负责对应客户进行需求挖掘，能够提供定制化方案。配合销售拜访客户，与客户进行方案讲解、演示产品、解答客户提出的问题、引导客户正确地认知实际需求并提供有针对性的解决方案；

3. 通过提供规范化项目管理帮助客户按时完成项目上线，确保客户正常使用并保证产品最大化渗透到客户关键业务中，在实现客户成功的前提下完成客户年度的续约/续费及留存；

4. 综合客户实际情况，多方面提升服务质量，包括但不限于：产品使用优化、产品功能优化、业务场景细化等；

5. 负责帮助客户熟悉公司产品，实施相关培训，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力；

6. 有计划、步骤地执行客户回访，密切关注客户业务发展动态，并及时反馈产品更新；

7.根据客户实际业务应用情况，定期输出客户成功实践方案，进一步丰富公司行业案例库。

职位要求：

1. 本科及以上学历，3年以上大客户服务、项目管理、商务运营、产品设计相关经验，有相关信息流广告优化经验优先；

2. 熟悉相关的企业级产品解决方案，能够针对性的为客户打造整体解决方案；

3. 熟悉客户服务体系和流程，能主动挖掘客户需求，有相关培训经验优先；

4. 具备良好的人际沟通、商务谈判及表达能力，能耐心、热情、主动、专业的与客户沟通，帮助客户解决问题；

5. 具备优异的逻辑思考、跨部门协调、分析与学习能力，能快速发现问题解决问题。