第1篇 某总台服务员岗位职责

总台服务员岗位职责

一、岗位名称:总台服务员

二、报告上级:总台领班

三、督导下级:无

四、联系部门:酒店各岗位

五、职责提要:保证始终如一地向客人提供优质服务,积极推销客房,有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做,为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。

具体职责:

1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解度假村的所有活动。

4、熟悉度假村有关客房销售的各项政策,了解所有客房的朝向、价格、特点等情况,有的放矢地向来店客人推销客房,在满

足客人要求的前提下,努力争取最好的经济效益。

5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9、接受部门开展的各项培训。

10、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

11、工作讲求效率,富有责任心。

12、严格遵守度假村及部门的各项规章制度,自觉接受领班的监督。

六、素质要求:

1、高中以上文化程度,懂得英语。

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4、相貌端正,身体健康,年龄在18-30岁为佳。