第5篇 银行客服代表岗位职责

一、岗位职责:

1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的管理，对运营主管负责;

2、 完成每天过程指标

3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

二、岗位要求:

1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;

5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;