第6篇 项目客户管理岗位职责

职责描述:

1.房地产开发前期客户风险防控,开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险防控、交付前风险检查,避免项目发生客户投诉;

2.统筹项目客户满意度提升工作,客户满意度报告分析,输出改善建议,指导项目群多专业开展满意度提升工作;

3.熟悉客户投诉处理流程,监控日常报事数据,根据crm工单,对项目报事情况进行分析,重大投诉升级处理,与投诉业主进行谈判;

4.统筹项目缺陷反馈,关于日常工作标准问题、缺陷案例库进行收集、整理,反馈至前端进行改善;

5.工地开放日统筹,集中交付统筹、风险防控、入住通知、活动组织、现场统筹等相关工作;

6.项目服务与品质监控,针对物业品质巡检发现的问题及各对客端口服务类问题进行监控与指导,协同物业公司组织园区活动,提升项目整体服务品质与满意度。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系相关岗位工作经验,有独立负责单个分期房屋集中交付的工作经历;

3.具有一定抗压能力,能够承受客户投诉带来的压力,合理处理客户问题,有较强的服务意识和敬业精神;

4.有良好沟通、组织能力,掌握一定售后保修、法律、物业管理知识,熟悉使用办公软件。