第7篇 品质副总经理岗位职责

岗位职责:

1、开展公司物业服务标准化建设工作,统筹工程、客服、秩序、环境四个部门的运营管理。

2、制定公司品质管理规划,对年度内的品质管理有中长期管理方案和计划。

3、负责公司品质管控,组织品质巡检,组织建立健全品质标准、制度,不定期组织开展专项巡检。

4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析,不断创新客户服务内容,完善客户服务流程,负责组织客户满意度调查及统计分析,并落实公司满意度提升措施;

5、参与同行调研及市场预测工作,及时掌握行业动态,并拟定研究性报告,为公司决策提供依据。

6、 负责公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议。

7、 负责审核物业公司大型节假日主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度。

8、负责对各项目业务培训情况进行监管,保证业务培训要求的落实;

9、负责对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;

10、负责公司的工程安全管理、节能降耗管理等,并检查落实各项安全规程、节能降耗措施等

11、负责公司的工程安全管理、节能降耗管理等,并检查落实各项安全规程、节能降耗措施等;

12、负责编制公司工程技术人员专业知识培训年度计划,带领部门按计划组织实施授课培训与工程技术经验交流;配合公司招聘、发掘、培养、考核、评价和推荐工程技术人员;

任职资格:

1、 物业管理等相关专业本专科及以上学历,40岁以下,有大型物业公司品质管理五年以上工作经验;

2、具有领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力,具备专业的知识与技能工作经验;

3、熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策及法律法规,熟悉物业管理企业业务和运营流程;

4、较强的计划、组织和协调能力,为人正直,全局观念强,有良好的吃苦耐劳精神。