第6篇 设计客服岗位职责

岗位职责:

1、负责公司呼叫中心相关it系统的规划设计，包括:需求收集梳理，产品规划设计，制作产品原型，流程和交互界面设计;

2、完善部门it 系统信息化项目流程，将流程有效化、标准化，通过设计实施推动落地并持续优化;

3、负责业务需求调研，并对需求调研文档进行设计，输出文档;推动实施;保证需求满足业务、提升客户体验;

4、总结日常工作中遇到的问题，主动以规范化的方式来改善重复工作，提升工作效率

岗位要求:

1、本科及以上，计算机、信息管理 等相关专业;

2、丰富的it信息化应用项目实施及管理经验，从事it应用系统设计管理相关工作3年以上，在呼叫中心系统等方面有一定的知识积累;

3、有相关的呼叫中心语音、crm系统的培训能力和经验;

4、具备全面的信息技术管理能力，具备企业信息系统设计思维;

5、具有较强的沟通、组织、协调、策划能力，责任心强，思维活跃，在团队协作中具有精炼思维和解决复杂问题的能力，具备良好的学习能力，责任心强，能够承受较大的工作压力，有团队合作精神