第5篇 商业客服主管岗位职责

工作职责:

一、报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。

2、参与重大投诉处理及回访。

3、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

二、客户关系维护

1、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。

2、每季度组织客户分级评估。

三、品质监督检查

1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。

3、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查等。

四、人员管理

1、人才梯队的建立。

2、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。

3、负责策划、组织对部门员工的培训。

岗位要求:

1、25-45周岁，大专及以上学历，形象气质佳;

2、有商业项目管理同岗位经验者优先考虑;

3、较强的沟通能力、观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力;

4、个性积极主动，工作认真负责。