第12篇 客户服务经理、主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

16.完成总经理交办的其他工作。