第10篇 客户管理部部长岗位职责

1 全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。