第4篇 crm客户管理系统岗位职责

1.负责客户关怀策略的具体实施;

2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

6.负责crm知识库的建设与维护管理。

任职资格:

1.熟练使用erp系统;

2.有3-5年crm工作经验优先;

3.工作积极主动,

4.具有较强的沟通能力