第20篇 大厦大堂保安岗位职责

大厦大堂保安工作规程

1.0目的

确保大厦大堂处于受控状态,保证业主(住户)平安出入,秩序井然。

2.0适用范围

各大厦大堂岗位值班。

3.0职责

大堂值班员除遵守《保安员职责》外,还应遵守以下职责:

1)严守大堂,对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。

2)严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具,材料进入大厦。

3)对搬迁的业主(住户)按照有关规定认真核准有关证件后放行。

4)耐心解答业主(住户)提出的问题,及时反馈业主(住户)提出的意见和建议。

5)在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门关,协同其它保安人员共同作战,直到警报解除。

4.0准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。

5.0工作程序

1)工作时间安排。

a.大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制,三班倒,每班每岗1人工作八小时。

b.值班时间为早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班24:00~8:00,早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每10,20,30日为倒班日。

2)来人来访登记:

a.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员,员工亲友等)一律实行进、出登记。

b.必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

c.认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放人。

d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时,须用对讲机通话确认后方可登记进入。

e.当接过来访客人的任何证件时,应使用“谢谢”等文明用语。

f.认真填写《来访登记表》,要求字迹清楚,项目全面准确。

g.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理。

h.当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记;并向业主(住户)做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪;

i.若遇公司(管理处)领导同意陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问,等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。

j.当外来人员出大厦时,保安员应及时核准将所押证证件退还给访客,说:“谢谢”等,并做好离开时间的登记。

3)严密监视大堂和电梯:

a.提高警惕,严密注视进出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。

b.发现电梯关人事件,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,并报告班长及管理处,协助做好善后工作和值班记录。

6.0服务要求

1)对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况,包括:业主姓名,楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等;对公寓楼要求基本熟悉。

2)遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。

3)当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户)开启门锁,点头微笑以示进出大门有困难时,要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶;

4)发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时,要主动帮助打开或搀扶上下台阶。

5)当有业主(住户)搬迁时,应协助维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆,物品的停放位置。