第2篇 客务中心接线生岗位职责工作标准

酒店客务中心接线生岗位职责和工作标准

一、岗位名称:客务中心接线生

二、直接上级:客务中心领班

三、直接下级:无

四、岗位职责:

1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情,保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

5、妥善保管服务中心配备的客用品。

6、为住店宾客提供叫醒服务。

7、受理宾客的电话留言。

8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

10、参加班组培训,提高工作技能,掌握电话业务知识,满足宾客需求。

11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

12、完成直接上级交办的其它工作事项。