第1篇 接线生工作岗位职责

作为一名接线生,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全接线生为例,为大家提供一则接线生岗位职责,供参考。

●坚守岗位、忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率。

●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、bp机业务等电话服务。

●熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收的账目。

●熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理(制度职责大全经理)的分机号码、姓名和声音。

●自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:1客人的情况,特别是vip客人的情况。 2酒店不对外公开的情况。 3各部门的工作情况。 4店内各种设施的运行情况。5客人的房号。

●遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报总经理(制度职责大全总经理),通知有关部门领导,并做好记录。

●爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

●掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。

●刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的电话服务,以维护酒店的声誉和利益。

●执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性。

●自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得在电话中与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律。

第2篇 客务中心接线生岗位职责工作标准

酒店客务中心接线生岗位职责和工作标准

一、岗位名称:客务中心接线生

二、直接上级:客务中心领班

三、直接下级:无

四、岗位职责:

1、参加客务中心领班召开的每周班会及班后会。

2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。

3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情,保证电脑资料与客务实际使用状况一致。

4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。

5、妥善保管服务中心配备的客用品。

6、为住店宾客提供叫醒服务。

7、受理宾客的电话留言。

8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。

9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。

10、参加班组培训,提高工作技能,掌握电话业务知识,满足宾客需求。

11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

12、完成直接上级交办的其它工作事项。