第5篇 y酒店客房部领班岗位职责

h酒店客房部领班岗位职责

1.7:30整理好仪容仪表到办公室签到,并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查,并签字认可。8:00之前安排好早班工作。

2.制定楼层工作计划,上报部门经理,每天下午16:00参加部门例会,并传达上级的指示和任务。

3.督导服务员对楼层的管理,确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。

4.检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量,确保客房楼层卫生和服务合符标准,对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。

5.负责本部门所使用的机器设备的维护保养与运转正常,及财产管理、易耗品的控制。严格控制坏房,维修房数量。

6.负责员工的思想政治工作,经常找员工谈心,了解员工的思想情绪,解决因工作产生的内部投诉,重大问题及时汇报经理。

7.做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。

8.处理当班内客人的投诉,并向经理汇报。

9.每天抽查员工所做房间,并对每位员工的做房质量及相关工作打分,检查做过的走客房间、住人房、空房、vip住人房及维修房,负责所有出租房保持最佳状态。

10.检查所有预抵及在店vip接待客房卫生标准。

11.接受部门经理布置的额外任务,并组织下属迅速处理。

12.合理调配人力,安排工作,调动员工积极性。

13.负责对下属的培训,提高员工的工作技能技巧、业务素质。

14.严格检查酒店规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实情况,定期对本部门员工进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩。

15.根据住房情况,合理安排房间大清洁。

16.定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

17.熟悉楼层客情,掌握楼层房态,负责本楼层所房间,公共区域的卫生检查,并使之达到卫生质量标准,填写领班工作表。

18.16:00安排中班工作。

19.向经理汇报当天的工作,并就部门工作提出合理化建议。

20.做好交接工作,布置好中班的工作,检查好收尾工作,将领班磁卡万能钥匙交前台,到办公室签退。

21.定期对员工进行培训,其它另定。