第13篇 酒店客房部房口部早班主管岗位职责

1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作,对房口部经理负责。

2.检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3.查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量。

4.了解掌握客情、核准房间状态。

5.负责报告住客遗失和报失等事项。

6.严格执行各项工作制度,对违反工作制度的员工作出处理,并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7.对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。

9.对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

11.定期征询常住客的意见,处理好常住客与服务员的关系。

12.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作。

13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告。

14.积极向部门经理提出可行性建议。

15.填写工作报告并参加部门例会。

16.努力完成领导交办的其他工作任务。