第3篇 客房中心岗岗位职责及考核追究

酒店客房中心岗岗位职责及考核追究

客房中心岗岗位职责:

1、准确掌握房态,及时将入住客人信息输入电脑并做好详细记录,并与前台保持密切联系,掌握每个客房入住情况作好详细记录备查。

2、严格执行对讲机,客房万能钥匙的管理制度,监督收发工作。

3、准确无误的接听电话,并做好详细的记录。

4、及时通知经理或领班,即将抵店或离店的贵宾等。

5、每日做好24小时的维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

6、将前厅部的换房通知单转交经理,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。

7、认真登记遗留物品,并妥善分类保管。

8、结帐房号应立即通知当班服务员以便当班服务员立即清查清扫房间。

9、负责楼层服务员布草发放和收回,负责有关楼层急修项目与工程联系,送交客房维修单。

10、及时向经理和领班汇报客人投诉并做好记录。

11、负责房务中心的卫生和安全填写服务员工作报告表,楼层酒水控制表。

12、填写每日值班清单,详细记录当天客房入住情况,及时与前台对帐。

房务中心岗考核追究:

1、每天掌握每个客房入住情况,及时将信息录入电脑,做好详细记录,做到电脑信息与手工登记准确无误,每少一次或失误一次扣20分。

2、积极与前厅和服务人员的联系,做好客人的入住或退房工作,不得出现癖漏,如因房务中心人员的责任,给酒店造成损失的将由在岗人员照价赔偿,并扣20分。

3、要保证24小时准确无误的接听电话,并做好详细记录,每发现一次不在岗或记录不全的扣10分。

4、认真登记客人遗留物品,并妥善分类保管,由于工作失误造成损失的将照价赔偿,并扣20分。

5、每日及时填写值班清单,详细记录客房入住情况,及时与前台对帐无误后经理审核签字,每少一次扣10分,晚记一次扣20分。

6、严格执行客房万能钥匙和对讲机的使用管理制度和手续交接,监督收发工作,不按规定办理损失的由本人照价赔偿,并扣10分。