第19篇 客户关系管理专员id岗位职责

职位:客户关系管理专员

直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管

岗位特征:

客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。

职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):

电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序

教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先

行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先

其他任职要求:

·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外

·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;

·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想