第16篇 酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能力

酒店房务总监含义

酒店房务总监(英文名称：director of rooms )，一般称为房务总监，是酒店房务部的行政及业务主管，是房务部整体工作的负责人，主要工作包括组织部门进行前台接待、客房服务和各项服务配套工作。

房务总监的直属上司是总经理。

酒店房务总监岗位职责

酒店房务总监是房务部的负责人，负责处理房务部的日常事务。酒店房务总监岗位职责如下：

1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;

2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划;

3.负责安排房务部工作人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核;

4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程，以使达到要求保障酒店的声誉;

5.督促、指导、检查前厅部及管家部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;

6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;

7.遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象;

8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域，并做好记录，如发现问题及时进行改正;

9.与其他部门做好沟通工作，与下属经理做好沟通和配合工作，保证工作能有效有序进行;

10.进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率;

11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作，消除各种存在的各种隐患;

12.完成领导交给的其他工作。

酒店房务总监应具备的能力

1.具有很强的责任心，对工作认真负责;

2.有耐心，面对客户的投诉或其他事件有耐心，使事件得到妥善处理;

3.具有很好的沟通协调能力，房务总监面对的是与客户和上司下属的沟通工作，需要具有很强的沟通协调能力，才能使具体问题得到很好的传达和解决;

4.熟知酒店管理知识和具备领导管理能力;

5.应变能力，突发事件发生后的第一时间使事件得到妥善处理，是客户感觉满意的一个重要方面;

6.组织能力;

7.培养下属，对下属进行培训的能力。

酒店房务总监任职条件

1.本科及以上学历;

2.经历服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识;

3.具有5年以上星级酒店房务管理经验;

4.具有良好的英文写作、口语及阅读能力;

5.有的酒店还会有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。

酒店房务总监职业发展

酒店房务总监经过经验的积累和努力的学习提高，其职业发展方向是副总经理或总经理。

酒店房务总监年薪

酒店房务总监的年薪与地区和酒店的规模有关，一般来说酒店房务总监的年薪在8-15万之间。酒店房务总监属于中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。