第6篇 移动客服专员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰;

2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰，表达能力强;

4、有耐心，工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神;

6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力;