第12篇 客服交易专员岗位职责

1、负责制定客服部门工作流程;2、对客服专员进行基础礼仪培训、激励、评价和考核;3、负责根据业务发展情况合理安排对客户资料审核的时间;4、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性,了解客户财务状况等;5、负责做好每月、季、年度客户资料的整理、归档工作;6、负责做好客户资料的保密工作,防止客户资料外泄;7、负责项目下属机构代理、vip代理和客户的网络和电话的咨询、反馈及建议、投诉及纠纷的处理;对风险的揭示、客户账户的安全的电话回访工作;8、负责项目所有宣传资料的印刷申请