第14篇 it事业部主管岗位职责

岗位要求: 1、年龄25-35、身高1.63m以上、大专以上学历; 2、具有良好的专业形象和服务意识; 3、沟通表达能力强,工作严谨、细致,思路清晰、处事逻辑性强,能够承受工作压力,积极并乐于学习; 4、具有三年以上物业/酒店等服务业相关岗位工作经验,具有5a智能化写字楼和大型商业物业客服主管工作经验者优先,具有3年以上单一业主物业服务经历或从事过客户综合服务或办公行政优先考虑。 5、操作计算机日常应用、办公及绘图软件操作须熟练,具备简单的英语读、听能力。 岗位职责: 1、 负责跟进热线电话、记录电话反映的主要内容,并落实。热线接听人员对客户来电反映的问题能直接处理的及时处理,不能直接处理的按问题的性质进行分类,协调有关职能部门处理; 2、 协调解决因问题未能及时解决而产生的投诉; 3、 协助经理与内部其他部门进行协调、联系; 4、 监管收发室各项工作; 5、 制定、修改收发室工作流程; 6、 每月统计汇总百度各部门费用拆分; 7、 负责统计、分析收发室工作量完成情况,制作部门周报、月报文件。