第10篇 物业客户服务经理岗位职责14

物业客户服务经理岗位职责(14)

1.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。

2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。

3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。

4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。

5.处理业主向物业公司的各种投诉。

6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。

7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。

8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。

9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。

10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。

12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。

13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。