第18篇 客服助理岗位职责范本

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实际前台服务与管理。

3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

9.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数;

10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总;

11.完成上级领导交办的其它工作。