第19篇 物业清洁卫生主管岗位职责

物业清洁卫生主管岗位职责

一.遵守管理处的各项规章制度,仪表仪容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二.在部门经理的领导下,负责日常接待、客户回访工作,保持和加强与客户的联系,协调处理客户与管理处关系并保持良好的工作联系,认真收集和处理客户的投诉意见,及时为客户提供优质服务,维护大厦管理处的良好形象。

三.做好客户入驻工作,建立完整详细的客户档案。及时广泛收集、反馈客户意见和要求,定期发放客户《意见征询表》会同有关部门改进管理与服务工作水平。

四.认真处理并及时向有关部门反映客户的投诉意见。重大投诉及时上报部门经理,并协助有关部门整改。同时,做好客户的安抚解释工作,并对投诉处理情况作详细记录。

五.注意收集有关管理与服务的信息,根据需要和可行性,适时增设服务项目,努力为客户排忧解难,满足客户需求。

六.为客户办理入驻和退租手续,协调解决客户入驻和退租中遇到的相关事宜。

七、协助部门做好客户(业主)租金,管理费的收缴及其它款项的催收工作。

八.对客户的档案资料、会务内容严格保密,不得泄密。

九.认真完成上级交办的其它工作任务。