第4篇 ktv部长岗位职责

职位:ktv部长

直属上司:ktv经理

岗位职责:

1、接受ktv经理的督导,对ktv经理负责协助经理落实各项工作计划及制度。

2、了解下属的工作态度和表现,掌握员工思想状态,合理调配人员的工作岗位,协助上司工作,尽力提高下属及自身的从业水平。

3、监督指导下属进行规范服务,巡视督促下属进行良好的礼仪礼貌激发员工主动,亲切热情的服务。

4、巡查监视营业动态,处理客人的投诉,解决客人不满要求随时与上司联系,解决突发事件。

5、熟悉掌握并收集客人的消费习惯,收集各部门份意见建议,以便为客人提供优质的服务。

6、定期制定人员培训计划,实施培训方案,不断提高服务技能技巧。

7、编制员工出勤、休息、关心员工的福利及生活。

8、认真落实设施设备的正常运作,及时处理保养,维修项目,合理使用营业物料控制损耗。

9、检查环境卫生,保持洁净环境,检查下属的仪容仪表及个人卫生。

10、协调人力带领属下发挥人才能动力,加强思想交流及团队意识。

11、认真完成公司及上级的交待的其它工作任务,做好其它部门之间协条工作。

12、善于总结,分析认真改进服务工作,创超前服务定期组织员工讨论工作。