第13篇 某物业项目客户助理岗位职责

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。

1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。

2.0职位描述

2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。

2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。

2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。

2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。

3.0权限范围:

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。

4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。

4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。

4.5巡视内容

4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;

4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。

4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。

4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。

4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。

4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。

4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。

4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

4.13工作时间认真负责,注重工作效率。

4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。

4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。

4.18接听电话必须使用'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。