第19篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责

1、物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;

7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

2、物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

3、物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

4、总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

5、清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、清洁领班

1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

7、清洁工

1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

8、绿化人员工作职责

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

5)保管好用品、用具、用剂;