第1篇 质检岗岗位职责

岗位职责:

1、负责质检过程执行及时纠错与辅导,与各相关组别合作,主导问题的解决与改进,及时对质检对象改进情况作出监控反馈

2、负责第一时间将质量监控中发现的致命错误隐患反馈出来,并跟踪监控各业务解决情况

3、提供有效质检数据分析支撑并根据分析结果进行专项培训及服务改善计划并推动落地完成

4、定期组织优秀案例分享会以及个人指导安排

5、能主导针对业务质量薄弱方面成立相应的专项,与相关组别合作,落地执行并完成相应指标

6、统筹质检相关数据,发现及推动流程、系统优化

7、其他协助性的工作安排

任职资格:

1、1-2年质检工作经验,有呼叫中心质检相关工作经验;

2、具备一定的office办公软件的处理能力;

3、具有一定的情景分析和问题识别的能力;

4、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作,适应能力强,工作主动,责任心强。

5、具有非常强的责任心、较强的抗压能力,较强的问题发现能力及推动能力