第13篇 售后协调员岗位职责

职责描述:

1. 协调人员,工具,材料,响应客户需求,为客户提供服务。

2. 跟进服务活动,确保服务质量,与客户/销售保持良好沟通。

3. 服务过程中遇到问题及时采取更正措施,发现潜在风险及时升级。

4. 严格执行内部流程和规定,以达到合规性目标。

5. 针对服务过程,结果,问卷,订单过程,报告及绩效数据,确保数据被准确,及时录入系统。

6. 跟踪备件交付计划,向客户/销售提供反馈及回复相关问题。

7. 维护客户信息、设备信息和项目信息。

8. 根据需要提供数据输出,汇总,统计,分析。

9. 接收客户投诉并跟进处理结果。

10. 持续改进服务流程和效率,同时维护客户满意度。

11. 协助服务中心及外地工程师申请费用结算和报销。

岗位要求:

1. 1-2年工作经验,较强的沟通能力。

2. 较好的电脑及excel操作能力。

3. 基础英语读写能力。

4. 问题解析能力。

5. 客户导向及团队合作意识。

6. 有sap操作经验优先。