第14篇 客户服务部经理岗位工作职责内容

客户服务部经理岗位工作职责

直接上级:项目部正、副经理

工作监督:项目部服务值班室

1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

10、完成项目(副)经理下达的其他工作。