第1篇 某超市客服部经理岗位职责

超市客服部经理岗位职责

岗位职责

1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。

2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。

3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。

5.负责前台赠品发放的准确性。

6.负责外租区的管理。

主要工作

1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。

3、检查手推车、手提篮的归位情况。

4、随时随地处理各类突发事件。

5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。

6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。

7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。

辅助工作

1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

3、部门安全事项。

4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

5、保证各个岗位设备、设施正常运行。