第1篇 某超市客服部经理岗位职责

超市客服部经理岗位职责

岗位职责

1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。

2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。

3.督导员工按规定进行操作。

4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。

5.负责前台赠品发放的准确性。

6.负责外租区的管理。

主要工作

1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。

2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。

3、检查手推车、手提篮的归位情况。

4、随时随地处理各类突发事件。

5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。

6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。

7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。

辅助工作

1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。

2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。

3、部门安全事项。

4、负责部门员工人数的计划和申报工作。

5、保证各个岗位设备、设施正常运行。

第2篇 门店超市客服部经理岗位职责

超市(门店)客服部经理岗位职责2

直接上级:店长、副店长(助理店长)

适用范围:各门店客服部经理

岗位职责:

1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;

2.完善服务体制;

3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;

4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要工作:

1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;

3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;

4.严格控管本部门人事成本及费用;

5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

6.激励部门士气,提高工作效率;

7.传达公司政策并落实执行;

8.负责与其他部门的沟通协调工作;

9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;

辅助工作:

1.负责前台工作区域的清洁卫生;

2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;

3.协调各部门人力调度;

4.加强保安、防盗意识;

5.加强对设备的维护