第1篇 客服助理协鑫岗位职责职位要求

岗位要求：

1、中专及以上学历， 2年以上物业客服工作经验；35周岁以下；***身高165以上；

2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；

3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；

4、有良好的客户服务意识；

5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；

6、具备较强的计划和执行能力；

7、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；

8、工作认真仔细，能吃苦耐劳；

9、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

10、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；

工作职责

1、协助部门主管的各项工作；

2、负责接听客服电话，记录相关信息并上报；

3、负责根据公司制度配合其他部门进行客户的沟通解释工作；

4、负责催缴所负责楼座的物业管理费；

5、负责收集和接待写字楼、公寓的客户投诉，并对主要问题进行跟进、上报；

6、负责所辖楼宇的客户回访工作；

7、负责保管租户及业主档案并及时更新租户信息；

8、负责水牌统计制作及协调安装事宜；

9、明确本岗位所涉及的环境因素和危险源，并执行本部门的相关要求；

10、完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验