物业客服工作职责篇9

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。