天猫客服专员的岗位职责篇5

职责：

1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;

2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;

4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;

5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。

任职条件：

1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;

2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，

3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;

4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。

5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作Word、Excel等办公软件。