服务顾问个人工作总结范文篇6

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：

积极的.工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质。

良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导。

热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评。

具有创造性;热爱工作。

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

外表整洁;有礼貌和耐心，关心顾客的利益;急顾客所急。

亲切、热情、友好的态度，耐心地倾听顾客的意见和建议。

乐于助人;能提供快捷的服务，帮助顾客正确地选择商品。

尽力为自己服务;能回答所有的问题，介绍商品的特点;提出有建设性的意见。

传达正确和准确的信息，记住老顾客的偏好。

对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人，顾客是商业环节中最重要的人物;

顾客是美容顾问的衣食父母;顾客是商品各种经营活动的血液;

顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人。