物业内勤部年终工作总结篇2

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年.在这一年里，-物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求.使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1.房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一.为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查.住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%.

2.公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听.达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求.

3.绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象.

4.环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观.

文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好.

二、今年完成的重点工作

1.搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标.在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理

2. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难.

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题.我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评.

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方.

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足.

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好.

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业内勤管理水平，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为-物业公司的发展添砖加瓦.