关于客服部的个人总结怎么写篇2

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新;

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话;

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里;

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找;

5、每天的货量做成报表;

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户;

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应;

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理;

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票;

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款;

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户;

12、顾客满意程度的统计分析工作;

13、客户档案时时更新;

14、每月运作统计分析。