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客服年终工作总结报告范文(5篇)

客服年终工作总结报告范文篇5

忙碌的时间总是一闪而过,转眼间20xx也已经被我们超过,成为了过去的日子。作为一名xx公司的一名客服人员。在这一年的工作中,通过自我的努力,我认真负责的完成了自己的工作任务。在个人的业务能力和经验上也都取得了一定的进步和成长。现对自己在本年度的工作情况做总结如下:

一、加强学习,完善能力

自xx年我加入公司以后,我就深刻的感受到,作为一名客服,一名公司对外的交流沟通岗位人员,我们对公司的口碑和形象有多么重要的影响。在领导的指点下,我们也一直再以“将服务做的更好”为信念,积极的学习和提高业务水准,为xx公司的客户们提供更好的服务。

这一年里,我首先在基础的服务和沟通技巧上学习了许多方法,这不仅让我掌握了更多沟通上的“艺术”也学会了如何用语言去影响客户的感受,提高客户对我们的印象。此外,我也一直在向领导和前辈学习公司产品方面的知识和经验。甚至还向技术方面的同事请教了不少常见问题。这让我在工作上有了更出色的表现,也更好的服务与客户群体。

二、个人工作情况

本年度工作中,我主要负责自己岗位的售前客服工作,在工作上对于客户的咨询进行帮助、解答,同时积极跟进订单和评价的处理。

在自己的工作岗位上我做事认真负责,有良好的礼仪和沟通能力,能及时的处理好客户的来电和信息,热情帮助客户处理问题和烦恼。在工作中,我不仅处理了客户的问题和疑惑,同时也积极向客户推荐了我们相关的其他产品,让客户体会到xx公司更全面的服务体验,也增加了销售的成绩。

在这一年的工作中,我在实践中体会到了许多经验和责任感,越是工作,我越是能发现自己职责的重要。因为在客户眼中,我们代表的不仅仅是售前客服,更是xx公司本身的形象。因此,我也一直尽可能的在规定内满足客户的需求,让客户体会到更好的服务。

三、自身的不足

通过对一年工作的总结和反思,我在感受到自己成长和进步的同时,也意识到在一些工作中表现出的不足和问题。其中,让我感触较深的一点就是对其他竞争产品的了解不足这一点。通过工作,我意识到自己对于其他竞争同类型产品还不够了解,没法给出让客户满意的回答。这是十分遗憾的经历。

今后,在工作中我会继续努力,并完善自己的不足,提高个人的能力!希望在下一年,我能取得更好的成绩,为公司做出更多更好的贡献。